Neue Veröffentlichung von Herrn Prof. Dr. Daniel Wentzel

 

Der Artikel „Breathing Down Your Neck! The Impact of Queues on Customers Using a Retail Service“ von Herrn Dr. Martin Dahm, Herrn Prof. Dr. Daniel Wentzel, Herrn Prof. Dr. Walter Herzog und Frau Annika Wiecek wurde vom “Journal of Retailing” zur Veröffentlichung angenommen.

In dem Artikel wird empirisch untersucht, inwieweit Kunden, die gerade die Services eines Einzelhändlers nutzen, in ihrem Empfinden, ihrer Wahrnehmung und ihrem Verhalten von Warteschlangen beeinflusst werden.

 
05.06.2018