IRS Ning Wang

 

Mittwoch, 2. Mai 2018, 12:15 Uhr, TIM Social Area

  Ning Wang

Die Designmerkmale von smarten Produkten für die Produkt- und Serviceanpassung und deren Einfluss auf die Wahrnehmung und Akzeptanz von smart Produkten durch den Verbraucher

Im Gegensatz zum bestehenden Konzept der Nutzung von Online-Toolkits zur Anpassung von Produkten während des Verkaufs ermöglicht eine neue Klasse von intelligenten Produkten (ermöglicht durch neueste digitale Technologien und dem „Internet of Things“) die Anpassung und Veränderung der Produkte an die individuellen Bedürfnisse in spezifischen Nutzungskontexten durch eine neue Form der Interaktion zwischen Benutzer und Produkt. Dieses fortschrittliche ICT-gestützte Phänomen bietet viele Forschungsmöglichkeiten. Eines dieser Felder ist die Wahrnehmung der Intelligenz der SP smartness, d.h. eine potenziell autonome Personalisierung, die durch ein hohes Maß an Autonomie und Anpassungsfähigkeit ermöglicht wird, um eine autonome und adaptive Anpassung der Produkte und Dienstleistungen ohne das Engagement der Benutzer zu ermöglichen. Während eine solche autonome Anpassung bequem ist und die Komplexität für die Verbraucher verringert (Rijsdijk und Jan Hultink 2009), können die Verbraucher einen Verlust an Kontrolle und Autonomie wahrnehmen (Schweitzer und Van den Hende. 2016), was sich negativ auf die Absicht der Verbraucher auswirken könnte, intelligente Produkte für individuelle Erlebnisse und den Nutzen individueller Angebote zu nutzen. Untersuchungen darüber, wie unterschiedliche Designmerkmale oder -formate von intelligenten Produkten, wie z.B. autonome Personalisierung oder Selbstanpassung der Benutzer, Kontrolle über die Prozesse und Ergebnisse von intelligenten Produkten usw., zu Unterschieden in der wahrgenommenen Komplexität und der wahrgenommenen Befähigung und Zufriedenheit der Verbraucher mit maßgeschneiderten Angeboten führen können, haben wenig Beachtung gefunden. Dieses Papier versucht, zur Literatur über Massenanpassung, intelligente Produkte und Benutzer-Toolkits beizutragen, indem es die Kontrolle der Benutzer in der intelligenten Produkt- und Benutzerinteraktion einführt und intelligente Designmerkmale untersucht, die die Verbraucher und ihre Auswirkungen auf die Wahrnehmung der Ermächtigung (Kompetenz, Kontrolle und Autonomie), die Wahrnehmung der Komplexität und die Akzeptanz von intelligenten Produkten für maßgeschneiderte Produkte/Dienstleistungen durch die Verbraucher stärken. Dieses Paper verwendet ein Conjoint-Experiment als Forschungsmethode, um den Kompromiss zwischen der Wahrnehmung von Empowerment und der Komplexität, die sich aus unterschiedlichen Designmerkmalen ergibt, zu erforschen. Diese Forschung soll Einblicke in den Entscheidungsfindungsprozess der Verbraucher geben, wenn sie mit verschiedenen Designmerkmalen von intelligenten Produkten umgehen, und den Designern Ratschläge für das Design von intelligenten Produkten geben, um den Anpassungsprozess und die Ergebnisse besser zufriedenzustellen.

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